Transparência e Respeito com Você
Na Gontijo Store, buscamos oferecer peças de moda feminina que valorizam seu estilo e autoestima. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com clareza e transparência, orientando você em cada etapa para garantir segurança e tranquilidade antes, durante e depois da sua compra.
Conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas em nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos. Esse prazo é contado a partir do dia seguinte à entrega do seu pedido no endereço cadastrado.
Para exercer o direito de arrependimento, a comunicação deve ser feita à nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal de 7 dias, garantindo a devolução total do valor pago ou opção de troca, conforme as condições de conservação do produto.
Caso a peça não sirva adequadamente ou você prefira alterar a cor ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.
Se desejar cancelar a compra e devolver o item recebido, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após a entrega, garantindo a restituição do valor pago conforme a modalidade de pagamento.
Em caso de defeito na embalagem/peça no ato do recebimento ou recebimento de produto diferente do pedido, orientamos a recusa imediata ou notificação por e-mail acompanhada de foto do ocorrido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque preservando o mesmo padrão de qualidade com o qual foi enviado:
A triagem é realizada na chegada ao nosso estoque. Produtos que não cumprirem com as condições descritas acima serão devolvidos ao endereço de origem sem aviso prévio.
Envie uma mensagem para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Caso a solicitação seja por avaria ou produto recebido em desacordo, inclua fotos claras da danificação ou do item recebido junto ao e-mail.
Após validação inicial, você receberá por e-mail a autorização de postagem dos Correios ou as informações sobre a coleta agendada para transportadoras.
Embale adequadamente o produto. Ao chegar ao nosso estoque, ele passará pelo processo de análise e triagem pela equipe responsável.
Para garantir a aprovação em casos de troca ou devolução de moda feminina (como tricôs, jeans, vestidos, alfaiataria, blusas e camisas), recomendamos alguns cuidados simples ao receber suas compras:
O envio das peças de volta ao nosso estoque ocorre por meio de modalidades organizadas de acordo com o serviço de entrega original:
Objetos entregues via Correios: Será emitida uma autorização de postagem para que você leve o pacote protegido até a agência mais próxima.
Objetos entregues via Transportadora: Será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde a entrega original foi realizada.
O tempo total da troca pode variar conforme a região de recolhimento, prazos operacionais e data em que a postagem ou coleta foi realizada.
O recebimento do pacote em nosso estoque não implica em aprovação automática. Cada item passa por uma avaliação criteriosa pela equipe de triagem.
O prazo de retorno de informação e conclusão do laudo de triagem é de até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação/produto em nosso estoque.
Estando tudo de acordo com as regras estabelecidas, daremos andamento à troca, emissão do cupom ou estorno do valor pago.
Após a aprovação na triagem de estoque, o cliente poderá seguir com uma das opções abaixo:
Troca por Produto em Estoque: Envio de nova peça disponível no catálogo da loja.
Crédito em Cupom de Desconto: Se o produto original não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que você escolha um novo item com tranquilidade.
Estorno ou Reembolso: Em devoluções por arrependimento, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (estorno na fatura do cartão ou devolução bancária).
Nossa política busca harmonizar o cumprimento dos direitos previstos na legislação de comércio eletrônico com o cuidado no manuseio e triagem dos nossos produtos. Trabalhamos com dedicação para garantir que sua experiência seja positiva e transparente em todas as etapas.
Reforçamos que o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. O prazo de retorno da triagem do produto é de 4 dias úteis após a chegada ao estoque. Para iniciar o procedimento ou tirar dúvidas, nossa equipe está pronta para lhe atender pelo e-mail [email protected].
Gontijo Store. Mais do que vestir, queremos fazer parte da sua história.
